Descripción
Modalidad
Obtén una visión integral sobre el Customer Experience Management (CXM), la cual te permitirá definir nuevas y mejores experiencias para el cliente, orientadas a contribuir con las estrategias de la organización y el desarrollo de una cultura centrada en el cliente con el objeto de brindar valor y promover aún más la sostenibilidad de empresa/marca.
Información clave
Área
Mercadeo y ventas
Fecha
Desde el 25 de julio hasta el 14 de agosto 2022
Lugar
Global
Inversión
$250
Incluye
Certificado de asistencia y material didáctico en electrónico
Duración
3 semanas / 15 horas académicas
Modalidad
Virtual
Sesiones
En vivo
Perfil del participante
Líderes empresariales, gerentes de RRHH, directores de diseño de productos, generalistas de recursos humanos, comunicación, marketing, relaciones públicas, áreas creativas, emprendedores y todos aquellos profesionales provenientes de diferentes áreas y posiciones interesados en generar valor en la relación que tiene el consumidor con la marca y la vivencia que se da en dicha interacción.
Manejarás los principios, denominaciones y herramientas del Customer Experience, para a partir de allí satisfacer las necesidades, superar sus expectativas, cautivar, sorprender y poder seguir generando conexión emocional con los clientes
- Reconocer el Customer Experience como un elemento central de la gestión estratégica de los negocios en la actualidad.
- Entender los elementos estructurales del Customer Experience, así como su aplicación en organizaciones de distinta índole.
- Identificar las actitudes y las habilidades de comunicación que actualmente están presentes en el proceso de atención al cliente.
- Analizar la forma como las organizaciones y los equipos logran generar y desarrollar su modelo y metodología propia de Customer Experience.
- Mostrar la importancia del “analytics” como metodología para analizar datos del proceso de Customer experience.
Componentes del CX
Conceptos fundamentales. El CX desde sus orígenes hasta nuestros días. Aportes de otras disciplinas al CX. Customer Experience Management: concepto y características. Neurociencia y CXM principios básicos. Diseño y gestión del Customer Experiencie Management.
Implantación del CX
El Cliente: definición y dimensiones. Empresas centradas en el cliente: características y estrategias utilizadas. Ejercicios y herramientas del CXM (desarrollo del Customer Journey Map). Experiencias exitosas post pandemia a nivel mundial, regional y nacional.
Medición del CX
El customer centric como estrategia de acción. Analytics para explorar y mejorar la experiencia del cliente más allá de la pandemia. La necesidad del monitoreo. Casos prácticos de customer analytics.
Descubre lo que dicen nuestras empresas y organizaciones
Regístrate
Un paso más cerca de una nueva experiencia educativa. Ingresa tus datos para completar el registro y conoce nuestras opciones de pago a través de nuestra plataforma online y en nuestras oficinas
Artículos relacionados
El IESA y Multiplicity: aliados en la gestión del talento dominicano
La tecnología incorporándose a muchas áreas, un entorno internacional cada vez más complejo y la capacidad de creación de un mejor futuro, son algunos aspectos que imponen desafíos a personas, empresas y países. El IESA y Multiplicity ven en estos retos muchas oportunidades para apoyar el desarrollo del talento como palanca para la transformación. De…
El IESA y CADOVEN apoyan el progreso dominicano
El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) y la Cámara de Comercio Dominico Venezolana (CADOVEN), firmaron un acuerdo con el propósito de planificar y ejecutar actividades como eventos, cátedras dotadas orientadas a la promoción e innovación de la industria y la capacidad exportadora, así como acelerar talentos mediante el uso de formación en educación…
Unibe y el IESA se unen para llevar el PAG Global Online a más profesionales
Santo Domingo, D.N. 26 de octubre, 2021. Para continuar ampliando su oferta académica y seguir promoviendo una experiencia educativa transformadora, la Universidad Iberoamericana (Unibe), se unió al Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en una alianza para ofrecer el PAG Global Online a más líderes empresariales en América Latina. La firma estuvo encabezada por…